Galvenā informācija
Kas ir Home Hube?
Home Hube ir tiešsaistes e-komercijas veikals, kas specializējas mājas precēs un dekoros, piedāvājot plašu produktu klāstu Jūsu dzīves telpu izdaiļošanai.
Kur atrodas Home Hube?
Mēs atrodamies Latvijā un darbojamies tikai tiešsaistē.
Kāda veida produktus Jūs pārdodat?
Mēs piedāvājam dažādas mājas preces, tostarp mūsu pašu sienu dekoru līniju produktus. Pieejami apgaismojumi, virtuves preces un melnās keramikas dekoratīvie darinājumi.
Kompānijas informācija
Ar ko es varu sazināties, lai saņemtu informāciju presei?
Preses jautājumiem, lūdzu, sazinieties ar mums info@homehube.com .
Kā es varu sniegt atsauksmes par savu pieredzi?
Mēs atzinīgi vērtējam Jūsu atsauksmes! Lūdzu, rakstiet mums uz info@homehube.com, lai dalītos savās domās un pieredzē.
Pasūtīšana
Kā veikt pasūtījumu?
Vienkārši pārlūkojiet mūsu vietni, pievienojiet grozam vēlamās preces un pārejiet uz norēķināšanos, lai pabeigtu pirkumu.
Vai es varu mainīt savu pasūtījumu pēc tā veikšanas?
Kad pasūtījums ir veikts, to nevar mainīt. Ja nepieciešams veikt izmaiņas, lūdzu, pēc iespējas ātrāk sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu.
Piegāde
Uz kurām valstīm sūtiet pasūtījumus?
Mēs piegādājam uz visām Eiropas Savienības valstīm savus pasūtījumus.
Kādas ir piegādes izmaksas?
Piegādes izmaksas atšķiras atkarībā no galamērķa un pasūtījuma lieluma. Precīza maksa tiks aprēķināta izrakstīšanās laikā.
Cik ilgs laiks būs nepieciešams, lai saņemtu manu pasūtījumu?
Piegādes laiki atšķiras atkarībā no atrašanās vietas, bet parasti pasūtījumi tiek piegādāti 4-30 dienu laikā.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka sienas dekori tiek izgatavoti pēc iepriekšēja pasūtījuma un piegāde var ilgt līdz 20-45 dienām. Piegādes ātrums ir atkarīgs no pasūtījuma daudzuma.
Vai es varu izsekot savam pasūtījumam?
Jā, kad Jūsu pasūtījums ir nosūtīts, jūs saņemsiet izsekošanas numuru pa e-pastu.
Vai es varu mainīt savu piegādes adresi pēc pasūtījuma veikšanas?
Ja jums ir jāmaina piegādes adrese, lūdzu, nekavējoties sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu. Izmaiņas var veikt, ja pasūtījums vēl nav nosūtīts.
Vai sūtāt uz pasta kastēm vai APO/FPO adresēm?
Pašlaik mēs nesūtām uz pasta kastēm vai APO/FPO adresēm. Lūdzu, norādiet fizisko adresi piegādei.
Kas notiek, ja es neesmu mājās, kad tiek saņemts mans pasūtījums?
Ja neesiet mājās, piegādes dienests atstās paziņojumu ar norādījumiem, kā izņemt sūtījumu vai pārcelt piegādes grafiku.
Vai es varu izņemt savu pasūtījumu vietējā veikalā?
Home Hube darbojas tikai tiešsaistē, un tai nav fizisku veikalu atrašanās vietu pasūtījumu saņemšanai.
Atgriešana un atmaksa
Kāda ir Jūsu atgriešanas politika?
Mēs piedāvājam 14 dienu atgriešanas politiku lielākajai daļai preču. Preces jāatgriež to sākotnējā stāvoklī un iepakojumā. Plašāku informāciju atradīsiet mūsu Atgriešanas un atmaksas politika.
Kā es varu atgriezt preci?
Lai atgrieztu preci, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu, lai uzsāktu atgriešanas procesu un saņemtu atgriešanas piegādes etiķeti. Jūs varat izmantot atgriešanas veidlapu, kas atrodas mūsu Atgriešanas un atmaksas politikas 1. un 2. pielikumā.
Vai man būs jāmaksā par atgriešanas piegādi?
Atgriešanas piegāde ir bezmaksas, ja prece ir bojāta vai nepareiza. Citu atgriešanu gadījumā klientam ir jāsedz visi atgriešanas piegādes izdevumi.
Kad es saņemšu atmaksu?
Atmaksas tiek apstrādātas 14 dienu laikā pēc tam, kad esam saņēmuši atgriezto preci.
Maksājums
Kādus maksājuma veidus jūs pieņemat?
Mēs pieņemam galvenās kredītkartes (Visa, MasterCard un citas drošas maksājumu metodes, kas pieejamas caur Makecommerce.lv). Visas mūsu maksājumu metodes varat atrast mūsu Noteikumi un nosacījumi.
Vai mana maksājumu informācija ir droša?
Jā, visi darījumi tiek šifrēti un droši apstrādāti, izmantojot Makecommerce.lv maksājumu sistēmu.
Vai es varu izmantot vairākus maksājuma veidus vienam pirkumam?
Nē, mēs pašlaik neatbalstām maksājumu sadalīšanu vairākos maksājuma veidos.
Informācija par produktu
Vai produktu attēli Jūsu vietnē ir precīzi?
Mēs cenšamies nodrošināt precīzus mūsu produktu attēlus un aprakstus. Tomēr apgaismojuma un monitora dēļ var būt nelielas krāsas atšķirības iestatījumi.
Ar rokām darinātiem priekšmetiem var būt atšķirības materiālu un ražošanas procesu dēļ. Piemēram, melnās keramikas produkti var izskatīties tumšāki krāsns stiprības dēļ, un sienas dekoriem koka dēļu gravējumu forma un tonis var nedaudz atšķirties no attēliem.
Vai Jūs piedāvājat produktu garantijas?
Jā, daudziem mūsu produktiem ir 2 gadu ražotāja garantija. Konkrētas garantijas detaļas ir norādītas produktu lapās. Dažiem produktiem ir arī pagarināta garantija.
Kā es varu atrast vairāk informācijas par produktu?
Sīkāka informācija par produktu ir pieejama katrā produkta lapā. Ja Jums nepieciešama papildus palīdzība, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu.
Vai visas vietnē esošās preces ir pieejamas tūlītējai iegādei?
Lai gan lielākā daļa preču ir noliktavā, dažas var būt uz pasūtījumu vai iepriekšpasūtījumu. Pieejamības statuss ir norādīts preces lapā.
Klientu apkalpošana
Kā es varu sazināties ar klientu apkalpošanu?
Jūs variet sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu pa e-pastu info@homehube.com vai izmantojot mūsu saziņas veidlapu vietnē.
Kāds ir Jūsu klientu apkalpošanas laiks?
Mūsu klientu apkalpošanas komanda ir pieejama no pirmdienas līdz piektdienai no 9:00 līdz 18:00.
Politikas un dati
Vai Jums ir privātuma politika?
Jā, mūsu privātuma politika ir pieejama mūsu vietnē, un tajā ir sniegta informācija par to, kā mēs apstrādājam Jūsu personas datus.
Kāda ir Jūsu politika attiecībā uz bojātiem priekšmetiem?
Ja saņemat bojātu preci, lūdzu, nekavējoties sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu. Mēs organizēsim nomaiņu vai naudas atmaksu.
Kā Jūs apstrādājat manus datus saskaņā ar GDPR?
Mēs ievērojam GDPR noteikumus, lai aizsargātu Jūsu personas datus. Vairāk par mūsu datu aizsardzības praksi varat lasīt mūsu privātuma politikā.
Vai es varu pieprasīt manu datu dzēšanu?
Jā, Jums ir tiesības pieprasīt savu personas datu dzēšanu. Lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu, lai uzsāktu šo procesu.
Kontu pārvaldība
Vai man ir nepieciešams konts, lai veiktu pasūtījumu?
Nē, Jūs variet veikt pasūtījumu bez konta izveides. Tomēr konta izveide ļauj izsekot pasūtījumu vēsturi un saglabāt piegādes informāciju, lai ātrāk veiktu pirkumu.
Kā izveidot kontu?
Noklikšķiniet uz saites "Reģistrēties" mūsu vietnes augšpusē un izpildiet norādījumus, lai izveidotu kontu.
Es aizmirsu savu paroli. Kā es varu to atiestatīt?
Pieteikšanās lapā noklikšķiniet uz saites "Aizmirsu paroli" un izpildiet norādījumus, lai atiestatītu savu paroli.
Tehniskā palīdzība
Man ir problēmas ar vietni. Ar ko es varu sazināties?
Ja rodas tehniskas problēmas, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu, lai saņemtu palīdzību.
Kas man jādara, ja norēķināšanās laikā rodas kļūda?
Ja norēķināšanās laikā rodas kļūda, mēģiniet atsvaidzināt lapu vai izmantot citu pārlūkprogrammu. Ja problēma joprojām pastāv, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu.
Konts un drošība
Kā atjaunināt sava konta informāciju?
Piesakieties savā kontā un atveriet konta iestatījumus, lai atjauninātu savu personisko informāciju, piegādes adresi un maksājuma informāciju.
Kā Jūs aizsargājiet manu personisko informāciju?
Mēs izmantojam uzlabotus šifrēšanas un drošības pasākumus, lai aizsargātu Jūsu personisko informāciju. Lai iegūtu sīkāku informāciju, lūdzu, skatiet mūsu privātuma politiku.
Garantija un remonts
Vai Jūs piedāvājat remonta pakalpojumus bojātām precēm?
Jā, noteiktām precēm, uz kurām attiecas garantija, mēs piedāvājam remonta pakalpojumus. Lai iegūtu sīkāku informāciju, lūdzu, sazinieties ar klientu apkalpošanas dienestu.
Kā iesniegt garantijas prasību?
Lai iesniegtu garantijas prasību, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu, norādot pasūtījuma informāciju un problēmas aprakstu.
Pielāgošana un personalizācija
Vai piedāvājat produktu pielāgošanu vai personalizēšanu?
Jā, dažus no mūsu produktiem var pielāgot vai personalizēt. Lūdzu, pārbaudiet produkta lapu, lai uzzinātu par pielāgošanas iespējām.
Kā sniegt informāciju par personalizētu preci?
Lai veiktu pielāgotus pasūtījumus, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu: info@homehube.com.
Īpaši pasūtījumi un uzziņas
Vai piedāvājat īpašus pasūtījumus lieliem projektiem vai uzņēmumiem?
Jā, mēs varam pieņemt īpašus pasūtījumus lieliem projektiem vai biznesa vajadzībām. Lai iegūtu papildinformāciju, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu.
Vai es varu pieprasīt produktu, kas nav norādīts Jūsu vietnē?
Ja meklējat konkrētu produktu, kas nav iekļauts sarakstā, lūdzu
sazinies ar mums. Mēs, iespējams, varēsim to iegūt Jūsu vietā.
Papildus informācija
Vai piedāvājat dāvanu kartes?
Nē, bet mēs pie tā strādājam.
Vai Jums ir lojalitātes programma?
Nē, bet mēs pie tā strādājam.